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點樣用開發1個客戶嘅成本,去創造10倍、甚至20倍嘅價值呢?

咁一定唔使講,就係令舊顧客幫你轉介紹新顧客,都就係我哋經常講嘅舊帶新!係營銷入面,有一條黃金法則:開發十個新客戶,不如維護一個舊顧客。每成交一個舊顧客轉介紹的難度是開發一位新客戶的1/5。

假如,你開發5個客戶,每個客戶幫你轉介紹2個人,咁你就重新獲得10個新客戶,你營業額就直接翻咗10倍。

但係,舊帶新係有前提同方法!今日,我就同你簡單傾下點樣令舊顧客主動幫你轉介紹新客戶嘅技巧同方法!

第一、舊顧客轉介紹的3個前提
1、你的產品不錯,確實有效果。
尼個就係我經常強調,產品要有保障,唔可以有口碑問題,唔可以欺騙消費者。所以,先過選品尼一關。要選擇願意自己用和畀家人、朋友用嘅產品。

當然,如果你係做知識付費,你嘅產品要保證質量,令會員真正學到嘢,有所收穫。唔可以只係假大空嘅噱頭,要有實實在在的知識,而且做到持續更新。

2、你嘅服務不錯,能夠耐心去解決客戶心中嘅疑慮。

比如,你嘅產品出現一D小插曲,你可以第一時間幫顧客解決,咁先可以贏得顧客嘅信任,化解幫你轉介被第三者鬧嘅顧慮。

點解宜家大家越嚟越鐘意係網上買嘢呢?我曾經聽到過一個咁嘅答案,就是說:網上買嘢,就算一星期內後悔喇,你再退,賣家都會無條件咁幫你退。唔需要睇人面色。如果係實體鋪買,貨物出門怨不退換。

屋企人話唔好睇都唔畀你退,有一次咁嘅經歷心入面就會好唔舒服。尼個就係其中一個大家越嚟越鐘意上網買嘢,因為可以做到7天、14天無條件退換。所以,你FB/IG賣貨、做知識付費都係一樣。如果你想學習邊方面嘅內容,想獲得點樣嘅社群氛圍都可以提出建議。你賣產品都一樣,顧客買產品嘅時候係猶豫,你要激發佢對產品嘅信心。

3、你嘅客戶覺得買你嘅產品超值,先願意主動將你嘅產品介紹畀朋友。

產品超值唔一定是價錢平,只係一定係令顧客覺得有着數。就可以講,佢買尼個產品,你要令佢覺得買得超值。除咗贈品、價格錨點等,你仲可以提供產品有問題可以隨時維修嘅服務。

我公司樓下嘅一間鞋鋪就係,樓下一排有3間鞋鋪,但只有中間嗰間賣得好,點解尼?佢唔單止價格適中,而且當鞋有問題,佢隨時可以幫你修理。慳返你自己去出面搵人整嘅代價。

做好以上3個前提,下面接落嚟就要考慮點樣令客戶幫你轉介紹,就係話令客戶幫你轉介嘅技巧同時機。
二、令顧客轉介嘅三個最佳時機
1. 當顧客購買你產品的時候。
2. 你為顧客做了一些事情,顧客對此表示感謝或讚賞之時。
3. 你的產品和服務得到顧客認可時,就可以向顧客提出轉介紹要求。

三、讓顧客轉介紹的1個技巧:

好多人都用過顧客轉介直接優惠或者送錢嘅方法,但效果並唔係好好!因為,轉介嘅都係朋友,好多人會唔好意思,覺得我係賺朋友嘅錢!

所以,正確嘅方法係,將尼個利潤畀顧客同顧客嘅朋友。咁嘅話,顧客係幫朋友慳錢,同時,自己仲可以得到小小嘅利益,顧客就好願意去做,因為佢無心理負擔。

比如,醫院裡都會令舊顧客轉介,但直接畀錢嘅話,只有極少嘅人願意參與。最後,內容改成:畀佢嘅獎勵不變嘅情況下,再畀介紹佢嘅人減免某個比例嘅治療費,佢就好願意參與。因為佢係做緊好事,幫朋友慳錢。

而且顧客仲有被重視嘅感覺。因為我介紹朋友,都可以享受到優惠!

總之,每個客戶嘅背後都有49個準客戶,唔將一個客戶當做一桶油,而要當做一個油礦,你將獲得源源不斷嘅油。