Meta日前突然刪除了其在 Instagram 和 Facebook 上推出的多個人工智慧（AI）角色帳號，這一動作引發了廣大用戶與營銷界的關注。根據官方說法，這些 AI 帳號原本只是一項實驗性專案，但在運行過程中卻因文化與隱私議題導致爭議，最終被全面下架。

Meta 在 2023 年開始在 Instagram 與 Facebook 上測試 28 個 AI 角色帳號，模擬日常用戶的樣貌與個人特色，並在平台上自動發佈由 AI 生成的帖子和貼文。這些帳號擁有不同的「人設」，例如：「Liv」自稱是一位黑人酷兒媽媽，或「Carter」專注於人際關係建議等。透過這些虛擬人物，Meta 希望探索 AI 技術在社群平台上的可能應用。

然而，部分角色因觸及敏感議題而引發輿論質疑。特別是「Liv」的角色設定，被批評存在「數位黑臉」(Digital Blackface) 的情況，讓部分非裔用戶感到被冒犯，進而對 Meta 是否尊重多元文化提出疑問。

許多用戶在與這些 AI 帳號互動時發現，自己無法對其進行封鎖或檢舉，加上角色設定缺乏對文化議題的敏感度，導致批評聲浪不斷高漲。Meta 方面表示，這批帳號僅是 2023 年一場實驗性測試的產物，並且一開始就定位為短期專案。隨著輿論持續升溫，公司決定全數刪除 AI 角色帳號，並將後續重心轉向更安全與更合規的 AI 專案。

Meta 發言人進一步解釋，這些帳號的刪除同時也與一項技術錯誤有關——用戶無法封鎖或檢舉 AI 帳號，因而引起使用者抱怨。為避免進一步擴大爭議，Meta 將所有 AI 帳號從平台下架，以重新調整策略。

品牌在社群媒體上使用 AI 技術時需保持謹慎。若 AI 角色被認為存在文化冒犯或不尊重用戶隱私，品牌形象勢必受到影響。對於品牌而言，如何確保 AI 帳號在文化與語言的呈現上做到「尊重」與「真實」是未來必須解決的挑戰。

AI 角色帳號原先的設計，是想透過擬真用戶與觀眾進行互動，激發更多對話與參與。雖然這次實驗遭到負評，但從用戶的反應也能看出，人們對更具個人特色、甚至有情感連結的「虛擬角色」並非完全排斥，只是需要更好的文化與道德規範做指引。

隨著 AI 在社群營銷中的應用越來越普遍，AI 角色帳號若能妥善運用，確實是打造品牌個性化的利器，但同時應更加重視文化敏感度、隱私保護，以及用戶選擇權，以免引發爭議。對廣告主來說，這是一次重要提醒，顯示即便 AI 技術能帶來創新營銷方式，但也要確保與用戶的互動建立在尊重與透明之上。

雖然 Meta 這次火速下架所有 AI 角色帳號，但並沒有放棄在社群平台上發展 AI 的野心。未來，當這些角色重新出現在用戶面前時，勢必會在文化設定、隱私管理和用戶互動方面做出更謹慎的調整。品牌若希望在社群平台上運用 AI 輔助營銷，就需更深度地思考文化包容和用戶信任的議題，才能在快速變動的數位市場中保持競爭力。